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產(chǎn)品售后服務(wù)******和計劃

為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求,做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、******的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下******:

一、產(chǎn)品質(zhì)量******:

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題,我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期******:我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品

一、售后服務(wù)管理目的

為規范售后服務(wù)工作,滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求,******用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí),提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內容

1、 根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求

2、定期組織人員對******銷(xiāo)售區域和******客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計方面的意見(jiàn)

3、宣傳我公司的產(chǎn)品及服務(wù)

二、售后服務(wù)的標準及要求

1 、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù),覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角

2、 在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,傳用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決

3、 服務(wù)人員應舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶(hù)建立良好的關(guān)系

4 、接到服務(wù)信息,立即答復,需要現場(chǎng)服務(wù)的,在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng),切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的******

5 、決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財物或變相提出無(wú)理要求

6 、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷******,及時(shí)修復,不允許同一問(wèn)題重復修理的情況

7 、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”,必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表

8、重大質(zhì)量問(wèn)題,反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決

9、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費用等各項報表

 

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